L’utilisateur adulte face à l’information

La clé de voûte de la gouvernance de l’information est l’utilisateur. Par sa capacité à s’adapter à son environnement et par son intelligence, il est le complément indispensable qu’il faut associer aux outils techniques/technologiques de valorisation et de sécurisation de l’information. L’aider à développer ses usages, à transformer les outils qu’il utilise en moyens de s’épanouir et en leviers d’action pour améliorer la productivité et la performance de l’entreprise est un objectif majeur de la gouvernance de l’information.

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Figure 12 : L’utilisateur : la clef de voûte

clip_image004« Il est donc essentiel d’associer le plus tôt possible l’utilisateur à tout projet informationnel. Il est aujourd’hui un partenaire actif et surtout un client ayant un pouvoir de décision. Le soumettre à un choix établi comporte des effets de bord qui fragiliseront le fournisseur du service qui a imposé ce choix. Et cela pourra se ressentir, notamment, sur des aspects de qualité ou de sécurité de l’information qui seront à assumer à l’échelle de l’organisation. »

La DSI a un rôle majeur dans cette évolution, puisqu’elle doit elle-même apprendre à se positionner comme un offreur de service –ou « service provider ». Tâche très difficile aujourd’hui car les utilisateurs sont plus exigeants : ils attendent de vraies réponses pratiques à des besoins, et surtout pas de réponses techniques nécessitant une expertise qui n’est pas la leur. »

Aujourd’hui, l’utilisateur est plus mature face à l’information et aussi plus volatile, il n’hésite pas à aller chercher une réponse à ses besoins là où il peut. Il y a donc un grand risque pour les DSI qui doivent sérieusement envisager d’évoluer vers des guichets d’information ou des centres de services permettant plus de réactivité, mais également en développant une dimension marketing conséquente à travers des offres de services enrichies.


Cet article est extrait du livre blanc 2012 de la gouvernance de l’information (à télécharger ICI) – qui a été réalisé par un collectif de 33 personnes venant de 26 organisations ayant participées à l’observatoire, un grand merci pour leurs participations : Anthony PONCIER, Cécile DARAGNES, Christophe POULIQUEN, Cindy BOULLIER, Daniel COLAS, Dilomama KONE, Dominique MEGARD, Emilie OGEZ, Emilie TAVEL-BESSON, Eric DOYEN, Eva SODOMOVA, Fabien GRENET, Fabrice DANQUIGNY, Florent BAVOUS, Hamid ATTEMANE, Isabelle KERAUDREN, Isabelle SALADIN, Jean Pascal PERREIN, Jean-Christophe DICHANT, Jean-Christophe MARCOUX, Jérôme THUEZ, Maria Isabel OSORIO, Nicolas DESACHY, Olivier FAURA, Patricia MABILLEAU, Reidun VALO, Sébastien MANACH, Thomas LOVY, William BRES, Yves SARAZIN, Yves SIMON. A titre d’information, ces personnes faisant partie des organisations : Banque Centrale du Luxembourg, Caisse Nationale de Sécurité Sociale (Burkina Faso), Council of Europe, GDF SUEZ, Generali, Keycide, Lecko, Ministère de la Défense, PSA Peugeot Citroën, RCAR Maroc, Saint Gobain, SPR Pays de la Loire, TOTAL, Veolia Transdev, …

About jpperrein

Jean-Pascal Perrein, mentor spécialisé en pilotage du flux Information, j’interviens sur des projets de gouvernance et de management de de la donnée contextualisée. Ma passion est sur tout ce qui touche l’information, sa modélisation, sa gouvernance, ses usages, son organisation, les changements qui vont autour, les impacts culturels. Partager avec des personnes qui ont cette même passion autour de l’information et du comment mieux la valoriser, et un vrai plaisir et challenge que j’aime à relever en créant des opportunités. L’observatoire GouvInfo de la gouvernance de l’information en est un, son réseau social ComInfo en est un autre, les IAI-Awards encore un autre, ainsi que le DMFI, les ILP, les MAI, ... . En 2011, j’ai créé mon cabinet de conseil 3org conseil, orienté mentorat, tout simplement avec un souhait d’aller vers un nouveau type de modèle économique, penser et faire autrement, raisonner sur des cycles supérieur à 1 an, sortir de logiques commerciales quantitatives et se baser sur le plaisir à faire de l’innovation et de la valeur avec des personnes qui ont aussi envie d'avancer dans ce sens.

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